Enterprise resource planning

Planowania zasobów przedsiębiorstwa (Enterprise resource planning - ERP) integruje informacje wewnętrzne i zewnętrzne zarządzania w całej organizacji, finansów obejmując / księgowość, produkcja, sprzedaż i serwis, itp. automatyzacji systemów ERP tej działalności ze zintegrowanym aplikacji. Jego celem jest ułatwienie przepływu informacji między wszystkimi funkcji biznesowych wewnątrz granic organizacji i zarządzania połączenia poza zainteresowanymi stronami. Systemy ERP mogą działać na różnych platformach sprzętowych i konfiguracji sieci, zwykle pracujących bazy danych do przechowywania danych. Systemy ERP zazwyczaj zawierają następujące cechy:
* zintegrowany system, który działa w (obok) w czasie rzeczywistym, nie opierając się na okresowe aktualizacje. [potrzebne źródło]
* wspólnej bazy danych, który obsługuje wszystkie aplikacje.
* spójny wygląd i przez każdego modułu.
* Instalacja systemu bez opracowania aplikacji / integracja danych przez Information Technology (IT) dział

Enterprise resource planning - ERP - historia

W 1990 roku Gartner Group pierwszy zastosowano skrót ERP jako rozszerzenie Planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP), planowania zasobów produkcyjnych później i komputerowo zintegrowane wytwarzanie. Bez wypierając te warunki, ERP wszedł do reprezentowania większej całości, obrazujący zmiany integracji aplikacji poza produkcyjnych.Nie wszystkie pakiety ERP zostały opracowane z rdzenia produkcji. Sprzedawcy różnie rozpoczął księgowości, obsługi technicznej i zasobów ludzkich. W połowie 1990 systemów ERP skierowane wszystkich podstawowych funkcji przedsiębiorstwa. Poza korporacje, rządy i organizacje non-profit zaczęła zatrudniać systemów ERP. Systemy ERP wysoki wzrost gospodarczy w 1990, ponieważ rok 2000 i Euro zakłócenia systemów. Wiele firm skorzystało z takiej możliwości, aby zastąpić systemów ERP. Ten szybki wzrost sprzedaży nastąpił załamania w 1999 roku po tych kwestii została skierowana. Systemy ERP początkowo koncentruje się na automatyzacji back office, które nie wpływają bezpośrednio na klientów i opinii publicznej. Front funkcji biurowych, takich jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM) zajmuje się bezpośrednio z klientami, lub e-biznesowych, takich jak e-commerce, e-administracja, e-telekomunikacyjnych i e-finanse lub zarządzanie relacjami z dostawcami (SRM) został zintegrowany później , kiedy Internet uproszczonej komunikacji z podmiotami zewnętrznymi. "ERP II" to stworzony w roku 2000. Opisuje internetowy oprogramowanie, które pozwala zarówno pracowników, jak i partnerów (np. dostawców i klientów) dostęp w czasie rzeczywistym do systemów. "Pakiet aplikacji Enterprise" jest alternatywną nazwę takich systemów.

Najlepsze praktyki ERP

Najlepsze praktyki zostały włączone do większości systemów ERP. Oznacza to, że oprogramowanie odpowiada sprzedawca interpretację najbardziej efektywny sposób wykonywania poszczególnych procesów biznesowych. Systemy różnią się wygoda, z którymi klient może modyfikować tych praktyk. Firmy, które wdrożyły najlepsze praktyki branżowe ograniczonej czasochłonnych zadań projektu, takich jak konfiguracja, dokumentacja, badania i szkolenia. Ponadto najlepsze praktyki zmniejszenie ryzyka o 71% w porównaniu do innych implementacji oprogramowania. korzystanie z najlepszych praktyk ułatwia zgodności z wymaganiami, takimi jak MSSF, Sarbanes-Oxley, Basel II lub. Mogą one również pomóc w wypełnianiu de facto standardów branżowych, takich jak elektroniczne transfery środków. To dlatego, że procedura może być łatwo skodyfikowane w oprogramowaniu ERP i replikowane z zaufanie wielu firm, którzy podzielają ten wymóg biznesu.

Modułowość ERP

Większość systemów modułowych, aby umożliwić automatyzację niektórych funkcji, ale nie innych. Niektóre popularne moduły, takie jak finanse i księgowość są przyjmowane przez niemal wszystkich użytkowników, inne, takie jak zarządzanie zasobami ludzkimi nie są. Przedsiębiorstwo usług na przykład prawdopodobnie nie potrzebuje moduł produkcyjny. Inne firmy mają już system, który uważają za odpowiedni. Ogólnie mówiąc, im większa liczba wybranych modułów, tym większe korzyści integracji, ale także wzrost kosztów, ryzyka i zmiany stron.

Customer relationship management - Zarządzanie relacjami z klientem

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jest powszechnie realizowanej strategii zarządzania firmy interakcji z klientami, klientów i perspektyw zbytu. Polega on na użyciu technologii do organizowania, automatyzację i synchronizację procesów biznesowych, głównie działań związanych ze sprzedażą, ale także dla marketingu, obsługi klienta i wsparcia technicznego.Wszystkie cele są do znalezienia, przyciągnąć i zdobyć nowych klientów, rozwijać i zatrzymać tych, firma ma już, zachęcić byłych klientów do owczarni, i zmniejszenie kosztów marketingu i obsługi klienta. Zarządzanie relacjami z klientem opisuje w całej firmie, w tym strategii biznesowej klienta interfejsu wydziału, jak i innych departamentach.

Fazy CRM

trzy fazy, w którym CRM wsparcia relacji między firmą a jej klientami są:

* Acquire: CRM może pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów biznesowych poprzez zarządzanie kontaktami, sprzedaży i realizacji.
* Wzmocnienie:. sieciową CRM w połączeniu z narzędziami obsługi klienta oferuje usługi klientom z zespołem specjalistów sprzedaży i usług, które oferuje klientom wygodę jednej ręki
* Zachowanie:. CRM oprogramowania i baz danych pozwalają przedsiębiorstwu identyfikacji i nagradzać swoich lojalnych klientów i dalszy rozwój marketingu docelowego oraz inicjatyw marketingowych związek Korzyści z CRM

Zastosowanie systemu CRM przyniesie szereg korzyści dla firmy:

* Jakość i wydajność
* Zmniejszone koszty
* Wspomaganie decyzji
* Sprawność firmy

Wyzwania CRM

Narzędzia i przepływów pracy może być skomplikowane, szczególnie dla dużych przedsiębiorstw. Poprzednio narzędzia te były na ogół ograniczają się do kontaktu zarządzania: monitorowanie i rejestrowanie interakcji i komunikacji. Oprogramowanie następnie rozszerzona do przyjęcia śledzenia transakcji, terytoriów, możliwości, a przy planowanej sprzedaży siebie. Następnie przyszedł z pojawieniem się narzędzi do innego klienta interfejsu funkcji biznesowych, jak opisano poniżej. Narzędzia te były i nadal są oferowane na terenie oprogramowania firm zakup i uruchomienie własnej infrastruktury IT. Często implementacje są podzielone-odizolowanych przez poszczególne działy, aby rozwiązać swoje własne potrzeby. Systemy, które zaczynają rozdarta zwykle pobyt w ten sposób: silosowe myślenia i podejmowania decyzji często prowadzą do oddzielnych systemów i niekompatybilne i dysfunkcjonalne procesy. Reputacji firmy stała się coraz większym wyzwaniem. W wyniku fragmentacji, że jest obserwowany i komentowany przez klientów jest teraz widoczna dla reszty świata w epoce społecznego klientów, gdzie w przeszłości, wyłącznie pracownicy lub partnerzy byli tego świadomi. W kwestii rozdrobnienia wymaga zmiany w filozofii i mentalności w organizacji tak, że każdy uważa, że wpływ na klienta polityki, decyzji i działań. Odpowiedź człowieka na wszystkich szczeblach organizacji może wpływać na zadowolenie klientów na dobre i na złe. Nawet jeden niezadowolony klient może cios ciała do biznesu.